Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026

1. Venditore e ambito di applicazione

Negozio online: CleanDoggo, https://www.cleandoggo.it/.

CleanDoggo è il nome commerciale del negozio. Nei presenti Termini i riferimenti a “noi” e al “venditore” indicano il soggetto che gestisce il negozio. Per informazioni generali puoi scrivere a info@cleandoggo.it; per ordini, spedizioni, resi, garanzia e reclami a assistenza@cleandoggo.it.

Questi Termini disciplinano l’utilizzo del sito e gli acquisti effettuati dai consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il negozio accetta consegne esclusivamente in Italia. Le informative su spedizioni, resi e rimborsi integrano questi Termini. L’Informativa sulla privacy descrive separatamente il trattamento dei dati personali e non costituisce una richiesta di consenso generale.

2. Prodotti e informazioni prima dell’acquisto

Le caratteristiche essenziali, la dotazione e il prezzo dei prodotti sono indicati nelle relative pagine e nel riepilogo dell’ordine. Le rappresentazioni possono presentare differenze di colore dovute allo schermo o all’illuminazione; questa precisazione non limita il diritto a ricevere beni conformi alla descrizione e alle caratteristiche promesse.

Gli oggetti usati per ambientare le immagini sono inclusi soltanto quando indicati nella dotazione. Le immagini illustrative non sostituiscono la descrizione del prodotto e non escludono la nostra responsabilità per le informazioni offerte al cliente.

Le modifiche successive a prodotti, disponibilità o descrizioni valgono per gli acquisti futuri e non riducono i diritti relativi agli ordini già conclusi.

3. Ordini e conclusione del contratto

Per acquistare devi avere almeno 18 anni o essere validamente rappresentato secondo la legge. Prima dell’invio dell’ordine puoi controllare e correggere i dati inseriti e verificare prodotti, indirizzo, modalità di pagamento e importo totale. Il pulsante finale del checkout indica che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando ti inviamo via email la conferma di accettazione dell’ordine. La conferma riporta le informazioni essenziali dell’acquisto. Se ricevi un messaggio che indica soltanto la ricezione della richiesta, senza accettazione, tale messaggio non costituisce accettazione dell’ordine.

Se un ordine non può essere accettato, per esempio per indisponibilità del prodotto o un problema di pagamento, ti informeremo e rimborseremo senza indebito ritardo gli importi eventualmente già incassati. Non modificheremo unilateralmente prezzo o prodotti di un ordine accettato. Le conferme e le condizioni relative all’acquisto ti sono fornite via email su un supporto che puoi conservare.

4. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro e rappresentano il prezzo finale dei prodotti, comprensivo delle imposte eventualmente applicabili. La spedizione in Italia è sempre gratuita, senza un importo minimo d’ordine. Non vengono aggiunti costi di gestione o consegna e non sono previsti dazi o costi di importazione da pagare alla consegna.

Il prezzo applicato è quello indicato nel riepilogo finale prima della conferma dell’ordine. Eventuali variazioni successive non modificano il prezzo degli ordini già conclusi. Le promozioni sono soggette alle condizioni indicate nella relativa offerta, nel rispetto della legge.

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati al checkout. Ti chiediamo di utilizzare un metodo di pagamento che sei autorizzato a usare e di fornire dati corretti, completi e aggiornati.

5. Spedizione e consegna

Spediamo esclusivamente in Italia, da un magazzino in Europa. Elaboriamo e inoltriamo l’ordine al centro di evasione entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento. La consegna è stimata in 3–9 giorni lavorativi dall’inoltro dell’ordine al centro di evasione. Il tempo di elaborazione precede questo intervallo.

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, festività escluse. Le stime possono variare in base alla destinazione e alle condizioni del servizio di consegna, senza pregiudicare i diritti del consumatore. Dopo la spedizione ti comunicheremo le informazioni disponibili per seguire il pacco.

Restiamo responsabili della consegna fino a quando tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevi materialmente il prodotto. Si applica l’eccezione prevista dalla legge se hai incaricato autonomamente un vettore non proposto da noi.

In caso di ritardo, smarrimento o danno contatta assistenza@cleandoggo.it. Restano salvi i rimedi previsti dalla legge, compresa la possibilità di assegnare un termine supplementare adeguato per la consegna e, nei casi previsti, di risolvere il contratto e ottenere il rimborso. La gestione tramite il centro di evasione o il corriere non sostituisce la nostra responsabilità di venditore.

Per i dettagli consulta l’Informativa sulle spedizioni: https://www.cleandoggo.it/policies/shipping-policy.

6. Recesso, resi e annullamento

Puoi comunicare il recesso senza motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, scrivendo a assistenza@cleandoggo.it o utilizzando un’altra dichiarazione esplicita ai recapiti del venditore. In caso di beni di un unico ordine consegnati separatamente il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. L’account cliente e il modulo di recesso non sono obbligatori.

Dopo la comunicazione devi rispedire il prodotto entro i successivi 14 giorni. La spedizione di reso è gratuita: ti forniremo un’etichetta prepagata e l’indirizzo da utilizzare. Puoi verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene; rispondi soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie. L’imballaggio originale è consigliato, ma non obbligatorio.

Rimborseremo i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o della prova di rispedizione, a seconda di quale evento avvenga prima, salvo che abbiamo offerto di ritirare personalmente il bene.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l’annullamento a assistenza@cleandoggo.it. Se è già partito, resta salvo il diritto di recesso.

I dettagli, il modulo facoltativo e le informazioni su eventuali diminuzioni di valore sono nell’Informativa su resi, annullamenti e rimborsi: https://www.cleandoggo.it/policies/refund-policy.

7. Garanzia legale di conformità

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna dei beni nuovi, ferme le estensioni previste dalla legge. Il termine di recesso di 14 giorni non limita questa garanzia.

Puoi scegliere in primo luogo tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio scelto rispetto all’alternativa. Il ripristino avviene senza spese, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Nei casi previsti dalla legge hai diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso; la risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità.

Se viene effettuata una riparazione in garanzia per ripristinare la conformità del bene, il periodo di responsabilità è esteso una volta di dodici mesi ai sensi dell’articolo 133, comma 1-bis, del Codice del consumo. Prima di fornire il rimedio ti informeremo del diritto di scelta tra riparazione e sostituzione e dell’estensione in caso di riparazione.

Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume, salvo prova contraria e nei limiti di legge, che esistessero già alla consegna. I danni effettivamente causati da uso improprio o incidenti successivi non sono difetti originari; ciò non esclude la garanzia per difetti non collegati a tali cause.

Per esercitare la garanzia contatta direttamente assistenza@cleandoggo.it. Non sei obbligato a rivolgerti al produttore o al fornitore.

8. Uso del sito, account e proprietà intellettuale

Se utilizzi un account, custodisci i dati di accesso e segnalaci eventuali accessi non autorizzati. Non inviare dati falsi, contenuti illeciti, malware o comunicazioni indesiderate e non tentare di compromettere la sicurezza del sito o di accedere ai dati di altre persone.

Testi, immagini, video, marchi e altri contenuti sono protetti dai diritti dei rispettivi titolari. L’acquisto non trasferisce diritti di proprietà intellettuale. Sono consentiti la normale consultazione del sito, la conservazione delle informazioni del proprio acquisto e gli altri usi consentiti dalla legge. Le recensioni restano attribuite ai loro autori.

9. Rapporto con Shopify

CleanDoggo è basato su Shopify, che ci consente di fornirti i Servizi. Quando utilizzi i Servizi, il tuo dispositivo comunica con i sistemi di Shopify per fornire tali Servizi. La sezione 10 spiega come Shopify utilizza ed elabora le informazioni derivanti da queste interazioni. Tuttavia, qualsiasi vendita o acquisto che effettui nel nostro negozio avviene direttamente con CleanDoggo. Utilizzando i Servizi, riconosci e accetti che Shopify non è responsabile per alcun aspetto delle vendite tra te e CleanDoggo, inclusi infortuni, danni o perdite derivanti da prodotti e servizi acquistati. Con la presente, esoneri espressamente Shopify e le sue affiliate da tutte le pretese, danni e responsabilità derivanti da o correlati ai tuoi acquisti e alle transazioni con CleanDoggo.

La disposizione precedente opera esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge. Non comporta rinuncia a diritti inderogabili del consumatore né esclude responsabilità che non possono essere escluse per legge. CleanDoggo resta il referente per l’esecuzione del contratto di vendita.

10. Dati personali e comunicazioni

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono riportate nell’Informativa sulla privacy: https://www.cleandoggo.it/policies/privacy-policy. Per il funzionamento della piattaforma il dispositivo comunica con i sistemi Shopify, che trattano dati secondo i ruoli e le finalità descritti in tale informativa e nell’Informativa sulla privacy dei consumatori di Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users.

Le comunicazioni necessarie a gestire ordini, spedizioni, assistenza, resi e garanzia sono distinte dalle comunicazioni promozionali. L’acquisto e l’accettazione di questi Termini non costituiscono consenso generale al marketing o ai cookie facoltativi.

11. Recensioni e contenuti inviati dagli utenti

Se invii una recensione o altri contenuti destinati alla pubblicazione, devi avere i diritti necessari e non includere dati personali altrui senza titolo, contenuti illeciti o informazioni ingannevoli. Devi rendere noto un eventuale incentivo ricevuto per la recensione.

Con l’invio di una recensione destinata al sito ci consenti di pubblicarla e conservarla per presentare le esperienze dei clienti, nel rispetto dei diritti d’autore e della normativa sui dati personali. Non utilizzeremo messaggi privati di assistenza come testimonianze pubblicitarie senza un’autorizzazione appropriata.

Possiamo rimuovere contenuti illeciti, estranei al prodotto, falsi o lesivi dei diritti altrui. Una valutazione negativa non costituisce, da sola, motivo di rimozione.

12. Errori e aggiornamento delle informazioni

Possiamo correggere errori materiali o informazioni non aggiornate sul sito. Le correzioni non modificano automaticamente i contratti già conclusi. Se un errore riguarda un ordine, ti informeremo e applicheremo le regole previste dalla legge, senza imporre aumenti di prezzo o sostituzioni non accettati. Gli importi eventualmente da restituire saranno rimborsati senza indebito ritardo.

13. Strumenti e siti di terze parti

Il sito può integrare strumenti di terze parti o contenere collegamenti esterni. Per i servizi gestiti autonomamente da terzi si applicano le relative condizioni e informative. Questa precisazione non trasferisce al cliente i rischi del contratto di vendita e non esclude la responsabilità che ci compete per la scelta e l’utilizzo dei servizi necessari a eseguirlo.

14. Termini degli agenti

14.1 Questa sezione (“Termini degli agenti”) si applica se utilizzi, consenti, abiliti o causi l'impiego di un Agente per accedere, utilizzare o interagire con i Servizi. Per “Agente” si intende qualsiasi software o servizio che intraprende azioni autonome o semiautonome per conto o su istruzioni di qualsiasi persona fisica o giuridica e che può essere eseguito per conto o utilizzando il dispositivo di una persona, senza supervisione diretta.
14.2 Nessun Agente può accedere, utilizzare o interagire con i Servizi a meno che non si identifichi in ogni momento e non operi in stretta conformità con i requisiti di cui alla sezione 14.4 sottostante. Inoltre, nessun Agente può accedere, utilizzare o interagire con i Servizi qualora abbiamo richiesto all'Agente di astenersi dall'accedere, utilizzare o interagire con un qualsiasi servizio.
14.3 Possiamo limitare, anche attraverso misure tecniche, se e come qualsiasi Agente accede, utilizza e interagisce con i Servizi.
14.4 Gli Agenti devono: (a) in tutte le richieste HTTP/HTTPS, identificare che la richiesta proviene da un Agente e comunicare il nome dell'Agente includendo quanto segue nella stringa user agent della richiesta: “Agente/[nome dell'agente]”; (b) non nascondere né offuscare il fatto che qualsiasi accesso, utilizzo o interazione provenga da un Agente, ad esempio (i) imitando il comportamento umano e i modelli di interazione o (ii) completando o aggirando CAPTCHAs o misure volte a distinguere l'uso del computer da quello umano; (c) rispondere in modo veritiero a qualsiasi domanda o richiesta volta a determinare se le interazioni provengano da un essere umano o da un computer; (d) non aggirare o altrimenti eludere alcuna misura volta a bloccare, limitare, modificare o controllare se e come gli Agenti accedono, utilizzano o interagiscono con i Servizi.

15. Sospensione dell’accesso

Possiamo limitare l’accesso al sito o all’account in presenza di utilizzi illeciti, tentativi di frode o rischi concreti per la sicurezza, adottando misure proporzionate e informandoti quando possibile. La sospensione non elimina gli obblighi relativi agli ordini già conclusi, i rimborsi dovuti, il diritto di recesso o la garanzia legale.

16. Responsabilità

Rispondiamo dell’esecuzione del contratto secondo la legge applicabile. Non sono escluse o limitate la garanzia legale di conformità, la responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona o per prodotti difettosi, né altre responsabilità che la legge non consente di escludere.

Eventuali interruzioni tecniche del sito o eventi fuori dal nostro controllo non comportano automaticamente l’esclusione delle responsabilità e dei rimedi previsti dalla legge per gli acquisti. Non assumiamo obblighi di disponibilità continua del sito ulteriori rispetto a quelli previsti dalla legge e dal contratto.

17. Conseguenze di condotte illecite

Ciascuna parte risponde dei danni di cui sia responsabile secondo la legge. Il consumatore non assume un obbligo generale di manleva per qualsiasi uso del sito, né l’obbligo di sostenere spese legali o accordi transattivi scelti unilateralmente dal venditore.

18. Validità delle clausole

Se una clausola risulta nulla o inefficace, si applicano le conseguenze previste dalla legge e le altre disposizioni restano valide nei limiti consentiti. I diritti inderogabili del consumatore prevalgono su qualsiasi disposizione incompatibile. In caso di dubbio sul significato di una clausola si applicano i criteri di interpretazione previsti dalla normativa a tutela del consumatore.

19. Trasferimento del contratto

L’eventuale trasferimento del contratto o dei relativi obblighi può avvenire soltanto alle condizioni previste dalla legge e non può ridurre le garanzie o i diritti del consumatore.

20. Legge applicabile, lingua e foro

Il contratto è concluso in lingua italiana ed è disciplinato dalla legge italiana. Non è prevista la prevalenza di una versione inglese. Restano salve le norme inderogabili che tutelano il consumatore.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo della sua residenza o del suo domicilio, nei casi e secondo le condizioni previsti dalla legge. Nessuna clausola impone al consumatore un foro diverso in violazione dei suoi diritti.

21. Reclami

Puoi inviare reclami a assistenza@cleandoggo.it o agli altri recapiti del venditore. Ti chiediamo di indicare, se disponibile, il numero dell’ordine e il problema riscontrato. Restano salvi il diritto di rivolgersi alle autorità competenti e gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla legge. Non è obbligatorio rinunciare all’azione giudiziaria per chiedere assistenza.

22. Modifiche dei Termini

La versione aggiornata è pubblicata in questa pagina con la relativa data. Le modifiche si applicano agli acquisti successivi alla loro entrata in vigore e non riducono retroattivamente i diritti relativi agli ordini già conclusi. Le modifiche a eventuali rapporti in corso sono comunicate e applicate soltanto nei casi e con le modalità consentiti dalla legge.

23. Contatti e informative collegate

Informazioni generali e privacy: info@cleandoggo.it.
Ordini, spedizioni, resi, garanzia e reclami: assistenza@cleandoggo.it.
Informazioni sul venditore: https://www.cleandoggo.it/policies/contact-information.
Resi e rimborsi: https://www.cleandoggo.it/policies/refund-policy.
Spedizioni: https://www.cleandoggo.it/policies/shipping-policy.
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