Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026

Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall’acquisto senza fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevi materialmente il prodotto. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.

Per comunicare il recesso, scrivi a assistenza@cleandoggo.it. Indica, se disponibile, il numero dell’ordine e gli articoli interessati, così da aiutarci a identificarli. Puoi utilizzare il modulo riportato in fondo a questa pagina oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.

Se la funzione di richiesta è disponibile nel tuo account cliente, puoi utilizzare anche quella. L’accesso all’account e l’utilizzo del modulo non sono obbligatori. È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine previsto. Per le richieste inviate tramite il sito ti confermeremo senza ritardo il ricevimento via email.

Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, devi rispedire il prodotto senza indebiti ritardi e comunque entro i successivi 14 giorni. Il termine è rispettato se consegni il pacco al vettore entro la scadenza.

La spedizione di reso è gratuita. Dopo la tua comunicazione ti forniremo via email un’etichetta prepagata, le istruzioni e l’indirizzo del centro autorizzato relativo alla restituzione.

Contattaci prima di spedire per ricevere l’etichetta e consentirci di identificare correttamente il reso. Utilizza l’indirizzo comunicato per quella specifica restituzione, evitando quello riportato sul pacco originale. Questa procedura organizzativa non subordina il recesso a un’autorizzazione e non limita i tuoi diritti.

Restituisci il kit con gli accessori ricevuti e proteggilo adeguatamente durante il trasporto. Se disponibile, utilizza la confezione originale; la sua mancanza non esclude il diritto di recesso e puoi utilizzare un altro imballaggio adeguato.

Puoi esaminare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a tali verifiche.

Danni causati dal cliente e diminuzione di valore

I danni effettivamente causati dal cliente, per esempio da rotture accidentali, uso improprio o interventi contrari alle istruzioni, non costituiscono difetti originari coperti dalla garanzia legale. Ciò non esclude la garanzia per difetti di conformità non collegati a tali comportamenti.

In caso di recesso, eventuali riduzioni del rimborso saranno commisurate alla diminuzione di valore effettiva, accertata e documentata, imputabile a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificare il prodotto. Ti comunicheremo la motivazione e il relativo importo. Non applichiamo penali o trattenute forfettarie per l’apertura della confezione.

Se la diminuzione di valore accertata riguarda l’intero valore del prodotto, la riduzione può raggiungere il prezzo del prodotto stesso. Non si tratta di una conseguenza automatica dell’uso, dell’apertura dell’imballaggio o della richiesta di reso.

Queste condizioni non riguardano difetti originari, danni già presenti alla consegna o guasti non imputabili al cliente e non comportano l’esclusione automatica del diritto di recesso.

Rimborsi

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti dovuti, comprese le eventuali spese della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla tua comunicazione. La spedizione standard del nostro negozio è gratuita. Qualora fossero offerte modalità di consegna più costose, gli eventuali maggiori costi della modalità scelta espressamente dal cliente non sarebbero rimborsabili.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure della prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima, salvo che abbiamo offerto di ritirarlo personalmente.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi. I tempi di registrazione sul conto dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.

Annullamento prima della spedizione

Puoi richiedere l’annullamento scrivendo a assistenza@cleandoggo.it. Se l’ordine non è ancora stato spedito, accoglieremo la richiesta ed effettueremo il rimborso senza indebito ritardo. Se è già partito, ti forniremo assistenza per esercitare il diritto di recesso: la spedizione non elimina tale diritto.

Prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati

Segnalaci il problema a assistenza@cleandoggo.it, indicando, se disponibile, il numero dell’ordine e descrivendo quanto riscontrato. Fotografie o video, quando disponibili, possono aiutarci a gestire la segnalazione, ma il loro invio non è una condizione generale per esercitare i diritti previsti dalla legge.

La finestra di recesso di 14 giorni non limita la garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni da quel momento, ferme le estensioni previste dalla legge.

Puoi chiedere in primo luogo, a tua scelta, la riparazione o la sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa. Il ripristino avviene senza spese, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Nei casi previsti dalla legge puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso; la risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità.

Quando si effettua una riparazione in garanzia per ripristinare la conformità del bene, il periodo di responsabilità è esteso una volta di dodici mesi secondo l’articolo 133, comma 1-bis, del Codice del consumo. Prima di fornire il rimedio ti informeremo della scelta tra riparazione e sostituzione e dell’estensione prevista in caso di riparazione.

Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume, salvo prova contraria e nei limiti di legge, che esistessero già alla consegna. La gestione della garanzia resta a carico del venditore: non sei obbligato a rivolgerti direttamente al produttore o al fornitore.

Cambi

Per verificare la possibilità di un cambio, contattaci prima della restituzione. Questo non limita i diritti di recesso o i rimedi dovuti per un prodotto non conforme.

Contatti

Per assistenza su resi, annullamenti, rimborsi e garanzia: assistenza@cleandoggo.it.

Questa informativa non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.